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品質と修理

品質情報の掲載 製造上避けられない傷や塗装ムラ、仕上がり などは製品情報に「品質情報」として平均的な例を記載致します。
* 平均的なサンプルですのでそれ以上悪いものがないということではありません。



製造工程と材料に起因する傷やムラについて 弊社の指針のひとつに「他社に無いものを製品化する」があります。それはほとんどの場合、販売数が見込めない為 大企業が手を付けていない部分に当たり 必然的に少量生産となります。大量生産はイニシャルコストが非常に高いので、大量生産と同じ作り方で少量生産を行うことは現実的ではありません。弊社では少量生産に見合った設計を行い手作りに近い工程で製造を行っています。手作りの部分が増えることでどうしても傷などが付きやすくなります。

製品には小傷や多少の塗装ムラなどがある場合があります。
また、木製品は性能音質の為の材質の吟味は行いますが、見た目の悪い部分を廃棄して綺麗な部分だけを使うことは行ないませんので 素材自体にも製造・運搬時の傷やムラが存在します。それらの程度は製品情報の「品質情報」にてご確認お願いします。機種ごとの平均的な 傷・汚れ・バリ・塗装ムラ などを掲載しています。

弊社ではこれらを不良として扱っておりませんので修理・交換 を承ることはできません。




【修理規定】 規定
  • 製品本体以外は保証できません。
  • 正常なご使用方法において保証期間内に修理のご連絡をいただいた場合は無料にて修理させていただきます。
  • 出張修理は行っておりません。 修理品や交換品のやりとりは、大きなものは宅配便、小物は定形外郵便・クリックポスト等になります。
  • お電話での対応は行っておりません。
以下の場合は、修理や保証の対象外です。
  • 製品情報の「品質情報」に記載された程度の「小傷や塗装のムラ、素材自体の傷やムラ」は修理できません。
  • 日本国外につきましては販売及び修理対応を行っておりません。
以下の場合は、修理は可能ですが保証対象外となります。
  • 保証期間が過ぎた場合。
  • お客様お受け取り後の、落下/衝突等による破損。
  • 接続ミス/過大入力による故障。
  • 用途外の使い方をした場合。(ATS18-ORに弊社ANT**シリーズ以外のアンテナを付けた、など)
  • その他お客様に起因する破損や汚損、故障。
  • 改造されているもの。
  • 家庭用の製品を業務用途で使用したもの。

Download 修理依頼票



【初期不良品の返品・交換 規定】 初期不良品は、保証書記載の購入日から30日間 送料弊社負担にて返品・交換を致します。

規定
  • 製品本体以外は保証できません。
  • 出張受け取りは行っておりません。送料着払いにて弊社宛までご送付お願い致します。
  • 梱包箱のつぶれや汚れ、宅配便のシール等を理由とする返品・交換はお受けできません。
  • 製品情報の「品質情報」に記載された程度の小傷や塗装のムラ、素材自体の傷やムラを理由とする返品・交換はお受けできません。
  • お電話での対応は行っておりません。
以下の場合は、修理は可能ですが初期不良品の返品・交換の対象外で有料修理となります。
  • お客様お受け取り後の、落下/衝突等による破損。
  • 接続ミス/過大入力による故障。
  • 用途外の使い方をした場合。(ATS18-ORに弊社ANT**シリーズ以外のアンテナを付けた、など)
  • その他お客様に起因する破損や汚損、故障。
  • 不具合の内容との関係の有無に関わらず、改造されたもの。
  • 家庭用の製品を業務用途で使用したもの。

Download 初期不良返品交換依頼票



【正常品の試用期間中の返品 規定】 考え方や好みは人それぞれですが、特に音に関する好みや求めているものは大きく異なる場合があります。試聴や試用が難しい状況を補うため一部の商品について初期不良とは別に試用期間返品可能製品として購入いただいてから60日間は返送時の梱包送料のみのご負担で正常品の返品をお受けしています。
音質にあまり関係しないものやアクセサリー類の様に比較的音の差異が小さいもの、及び消耗品、等は試用期間返品対象外(正常品返品不可) としており、どちらに該当するかは製品情報に記載しておりますのでご確認下さい。また、返品には規定(条件)を設けておりますのでご注意お願い致します。

・試用期間内に返品された製品は性能確認を行い、必要に応じて修理と簡単なクリーニングの後「再生品」として割引価格で販売します。
・返品された製品やその部品を”新品”として販売することは一切行いません。

規定
  • 返品時にかかる梱包送料はお客様のご負担にてお願いいたします。
  • 返金はお客様ご指定の銀行口座への振込となります、振込手数料は弊社にて負担致します。現金書留をご希望の場合は実費533円を返金金額より差し引かせていただきます。
  • 返金は弊社にて返品製品を確認した後になります。確認には最大で5営業日かかります、あらかじめご了承お願いします。
  • 試用期間返品可能製品の取扱説明書の最後のページに 「正常品の試用期間中の返品の際の製品固有の規定」 の項がありますのでご確認いただきますようお願い致します。
  • お電話での対応は行っておりません。

以下の場合は返品をお受けできません。
  • 「試用期間返品可能製品」以外の製品・部品の正常品。
  • 保証書記載の購入日から60日間を過ぎたもの。
  • 梱包箱/梱包材/本体/付属品 が全て揃っていないもの。
    * ビニール袋、ネジ、結束バンド等「安価かつ小さな物」の欠品は問題ありません。
  • 落下/衝突等による破損があるもの。
    * 正常な使用において付いてしまった小傷は問題ありません。
  • 食品/クレヨン/屋外使用/水濡れ 等による汚損があるもの。
    * 正常な使用において付いてしまった多少の汚れは問題ありません。
  • 接続ミス/過大入力により故障しているもの。
  • 用途外の使い方をした場合。(ATS18-ORに弊社ANT**シリーズ以外のアンテナを付けた、など)
  • その他お客様に起因する破損や汚損、故障があるもの。
  • 改造されているもの。
  • ドリルやネジ等により元々は存在しない穴が開けられているもの。
  • 元々ついていない接着剤がついているもの。
  • 家庭用の製品を業務用途で使用した場合。
  • 同業他社様、またはそれに準ずる法人及び個人様 からの正常品の試用期間中の返品。(業務用途の範疇である為)
  • 弊社で試用期間を設けている理由は音または性能にご納得いただけなかったときの為ですので試用期間中の返品をいただきましたお客様及び同一の「住所・法人」ならびに同一のお客様が関連すると思われるお客様には、以降3年間 同一製品(仕上げや色違いも含みます)を販売することは致しません。短期間に音の好みや求める基準が変化することは考えにくい為、再度の返品となる可能性が高いためです。また、同様の理由から機種や期間に関わらず弊社の製品を3回返品されたお客様及び同一の「住所・法人」ならびに同一のお客様が関連すると思われるお客様には以降販売を控えさせていただきます。心苦しくもありますが、試用期間中の返品における弊社の負担がかなり大きいことも事実ですのでご理解お願いします。

Download 試用期間返品依頼票





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